Última atualização: dez. 2025
Nossa política de troca e devolução atende ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por se tratar de peças íntimas, seguimos normas rigorosas de higiene e segurança, garantindo total respeito ao cliente e às regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Condições para devolução pelo direito de arrependimento:
A peça deve estar sem uso;
Com etiqueta original;
Embalagem original;
Sem odor;
Sem avarias;
Sem sinais de lavagem;
Lacres preservados (quando houver);
Caso a peça apresente sinais de uso, a devolução será recusada.
Por motivos de higiene e segurança relacionados a peças íntimas, não realizamos trocas por tamanho, gosto pessoal, modelo, cor ou por erro na escolha no momento da compra.
Assim, pedimos ao cliente que verifique atentamente as medidas antes de finalizar o pedido.
Disponibilizamos tabela de tamanhos e orientações para auxiliar na escolha.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias da data do recebimento.
Não serão considerados defeitos:
Desgaste natural;
Rasgo por uso;
Dano por mau uso;
Lavagem indevida;
Falta de cuidados indicados no produto;
A análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
O pedido deve ser feito via e-mail ou WhatsApp informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça;
Após o contato, enviaremos as orientações para postagem.
Após o recebimento e análise das condições da peça, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O prazo pode variar conforme forma de pagamento:
Cartão - dentro da próxima fatura ou subsequente;
Pix - até 5 dias úteis;
O produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso, quando:
Apresentar sinais de uso;
Odor de perfume ou suor;
Manchas;
Ausência de etiqueta;
Lavagem;
Danos ocasionados pelo cliente;
Mesmo tratándose de peça íntima, o direito de arrependimento é garantido por lei para compras online, desde que a peça esteja perfeitamente conservada. Por isso nossa política segue o cumprimento integral desta regra.
